[faq]Preguntas frecuentes
Todo lo que nos preguntan sobre ERPSync.
Respuestas concretas sobre funcionamiento, plataformas, precios y soporte. Si no encuentras lo tuyo, escríbenos a contacto@erpsync.app o por WhatsApp.
¿Qué es ERPSync y cómo funciona?
ERPSync conecta tu Softland con tu tienda online (WooCommerce o Shopify). Pedidos, stock, precios y clientes se mantienen sincronizados automáticamente entre ambos sistemas. Sin trabajo manual, sin errores de digitación.
¿Qué datos se sincronizan entre Softland y mi tienda online?
Inventario y niveles de stock actualizados continuamente. Precios, descuentos y promociones. Catálogo de productos completo (SKU, descripciones, categorías). Conversión automática de pedidos de tienda online a documentos de venta en Softland. Base de datos de clientes y direcciones de envío. Estados de pedidos y seguimiento de envíos.
¿ERPSync afecta el rendimiento de mi sitio web o ERP?
No. La sincronización corre en segundo plano y no afecta la velocidad de tu sitio ni de Softland. Los datos se envían en lotes pequeños para no sobrecargar nada.
¿Cuánto tiempo toma la instalación e implementación?
Unos 30 minutos para la activación inicial. Nuestro equipo se encarga de la instalación: conectamos Softland, probamos los flujos y verificamos que los datos fluyan correctamente. Después corre desatendido, con monitoreo y alertas si algo falla.
¿Qué plataformas de eCommerce son compatibles con ERPSync?
El plan SaaS estándar cubre WooCommerce 4.0+ y Shopify, sobre Softland 2018 en adelante. Para Jumpseller, VTEX, Magento, PrestaShop, Mercado Libre, Falabella, Ripley o APIs propias trabajamos vía proyecto a medida. Si no estás seguro de tu versión, la revisamos sin costo.
¿Necesito conocimientos técnicos para usar ERPSync?
No. Nosotros nos encargamos de la parte técnica. Una vez instalado, ERPSync opera en segundo plano sin intervención. Te entregamos documentación por si quieres ajustar alguna configuración.
¿Con qué frecuencia se sincronizan los datos?
Los pedidos se sincronizan de inmediato. Stock y precios se actualizan cada pocos minutos. Puedes ajustar la frecuencia si lo necesitas.
¿Qué pasa si hay un error en la sincronización?
ERPSync se monitorea solo. Si algo falla, reintenta automáticamente. Si no puede resolverlo, te llega un correo y nuestro equipo interviene. Guardamos logs de todo para poder diagnosticar rápido.
¿Puedo personalizar qué datos se sincronizan?
Sí. Puedes elegir qué productos se sincronizan, excluir categorías, seleccionar listas de precios y configurar qué bodegas usar.
¿Cuál es el costo de ERPSync?
Mensual 0,80 UF · Semestral 3,90 UF (-18%) · Anual 7,08 UF (-26%). En Costa Rica y Guatemala se cobra el equivalente en USD. Todos los planes incluyen las mismas funcionalidades, soporte y actualizaciones. Prueba gratuita de 14 días sin tarjeta.
¿Hay costos adicionales o comisiones por transacción?
Sin costos ocultos. La suscripción incluye todo: productos ilimitados, pedidos ilimitados, soporte, actualizaciones y alertas automáticas.
¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
Puedes cancelar cuando quieras. Sin contratos de permanencia. Tu servicio sigue activo hasta el final del período pagado. Si cancelas, guardamos tu configuración por 30 días por si decides volver.
¿Qué tipo de soporte técnico incluye ERPSync?
Todos los planes incluyen: respuesta por correo en menos de 24 horas, alertas automáticas ante cualquier fallo, reintentos automáticos en caso de error, actualizaciones automáticas sin cortes, capacitación inicial y documentación, ayuda con configuraciones personalizadas.
¿Cómo contacto al soporte técnico?
Escríbenos a soporte@tecnologicachile.cl, por WhatsApp al +56 800 914 659, o usa el formulario de contacto en la web. Mismo nivel de soporte para todos los planes.
[07]Empezar
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