Cómo trata ERPSync los datos de tu empresa.

• Sincronizamos tus sistemas. Productos, precios, stock, clientes y pedidos viajan entre tu ERP y tu tienda. Esos datos son tuyos y se mueven entre sistemas tuyos.
• Emitimos y consultamos tus documentos tributarios. Los documentos se generan en tu servidor, con tu certificado digital y tus folios. Tu certificado nunca sale de tu servidor.
• Damos soporte. Cuando tienes el soporte remoto habilitado, nuestro equipo puede diagnosticar y corregir fallas en tu instalación. Cada operación remota queda registrada en una auditoría — quién hizo qué, cuándo y por qué — y puedes pedirnos el informe de las operaciones sobre tu instalación. El soporte remoto lo controlas tú: se activa aceptando el acuerdo en tu panel y puedes desactivarlo cuando quieras.
• Trabajamos sobre tus datos cuando tú lo pides. Cargas de listas de precios, correcciones de fichas, parametrizaciones: siempre a solicitud tuya, y conservamos el registro de cada solicitud.
• Verificamos el software contra tus propios documentos. Antes de activar una función nueva en tu instalación, la comparamos contra lo que tus sistemas ya generan — por ejemplo, que un documento tributario emitido por ERPSync sea idéntico al que emitiría tu Softland. Esa verificación corre dentro de tu servidor, y lo que sale de ahí son conteos y porcentajes de coincidencia, nunca datos de personas ni identificadores de documentos.

• No compartimos tus datos con otros clientes ni con terceros. Cuando una mejora nace del caso de un cliente, lo que se lleva al resto de la flota es la corrección del software, nunca los datos.
• ERPSync no aloja tus bases de datos. La sincronización opera contra tus sistemas: tu ERP nunca se copia a nuestros servidores. En nuestra infraestructura hay solo configuración del servicio y registros de operación, y tus credenciales se guardan cifradas con una llave que vive únicamente en tu servidor. Si además contratas con nosotros el alojamiento de tu sitio web, ese es un servicio aparte con su propio contrato: tu sitio y su base viven en nuestra infraestructura en Chile, con los mismos deberes de cuidado de esta página.
• No sacamos datos personales de tu servidor. De las verificaciones salen conteos y porcentajes. Los números de tus documentos se usan solo para trabajar contigo sobre tu propia instalación — nunca en informes que crucen clientes.
• No usamos tus datos para nada distinto de lo pactado. Los fines están escritos en el anexo de tratamiento de datos que acompaña tu contrato.
• No conservamos accesos ni registros de más. Las credenciales temporales de verificación se eliminan al terminar cada ejecución. Los registros de operación en tu servidor rotan a los 30 días. Nuestra auditoría de acceso se conserva 2 años y se elimina. Y al término del servicio, tus credenciales y respaldos de configuración se eliminan dentro de 30 días, con acta.

Nuestro equipo usa herramientas de inteligencia artificial para dar soporte y para desarrollar el producto. Cuando una de esas herramientas trabaja en un diagnóstico, puede procesar fragmentos de datos de tu instalación. Los proveedores de esos modelos están obligados por contrato a no usar tus datos para entrenar sus modelos y a mantenerlos confidenciales. La lista de proveedores vigentes, con su función y dónde procesan, está en la lista de subencargados.

Bajo la Ley 21.719, tu empresa es la responsable de los datos de sus clientes, y ERPSync es encargado de tratamiento: tratamos esos datos por cuenta tuya y solo para los fines del contrato. La relación está regulada en el anexo de tratamiento de datos que acompaña tu contrato; si quieres revisarlo, pídelo a contacto@tecnologicachile.cl.

Las solicitudes de acceso, rectificación o supresión de datos las responde tu empresa, que es la responsable. Si una nos llega a nosotros, te la derivamos de inmediato y colaboramos en lo técnico que haga falta.

Si detectamos un incidente de seguridad que afecte datos tratados por cuenta tuya, te lo notificamos por los medios más expeditos — con un tope contractual de 72 horas para el primer aviso — y con la información necesaria para que cumplas tus propios deberes ante la Agencia de Protección de Datos Personales y tus clientes.

Preguntas sobre esta página: contacto@tecnologicachile.cl. Los datos que tratamos como responsables — este sitio, contactos, soporte — se describen en la política de privacidad.