Cómo trata ERPSync los datos de tu empresa.

• Sincronizamos tus sistemas. Productos, precios, stock, clientes y pedidos viajan entre tu ERP y tu tienda. Esos datos son tuyos y se mueven entre sistemas tuyos.
• Emisión de boletas y facturas desde ERPSync(servicio opcional). Si lo contratas, generamos y consultamos esos documentos por ti, en tu servidor, con tu certificado digital y tus folios; tu certificado nunca sale de ahí. Si sigues emitiendo desde tu Softland, ERPSync no interviene en eso.
• Damos soporte. Cuando tienes el soporte remoto habilitado, nuestro equipo puede diagnosticar y corregir fallas en tu instalación. Cada operación remota queda registrada en una auditoría — quién hizo qué, cuándo y por qué — y puedes pedirnos el informe de las operaciones sobre tu instalación. El soporte remoto lo controlas tú: se activa aceptando el acuerdo en tu panel y puedes desactivarlo cuando quieras.
• Trabajamos sobre tus datos cuando tú lo pides. Cargas de listas de precios, correcciones de fichas, parametrizaciones: siempre a solicitud tuya, y conservamos el registro de cada solicitud.
• Probamos las funciones nuevas dentro de tu servidor antes de activarlas. Las pruebas usan tu propia información — es la única manera de asegurar que algo funciona bien con tus datos reales — pero corren dentro de tu servidor: a nosotros solo nos llega el resultado de la prueba, nunca los datos de las personas.

• No comunicamos tus datos a otros clientes ni a terceros para fines de ellos. Solo los tratan, por cuenta tuya y para prestarte el servicio, los proveedores autorizados en tu anexo de tratamiento (la lista de subencargados de más abajo). Cuando una mejora nace del caso de un cliente, lo que reciben los demás es la corrección del programa, nunca los datos.
• ERPSync no aloja tus bases de datos. La sincronización opera contra tus sistemas: tu ERP nunca se copia a nuestros servidores. En nuestra infraestructura hay solo configuración del servicio y registros de operación, y tus credenciales se guardan cifradas con una llave que vive únicamente en tu servidor. Si además contratas con nosotros el alojamiento de tu sitio web, ese es un servicio aparte con su propio contrato: tu sitio y su base viven en nuestra infraestructura en Chile, con los mismos deberes de cuidado de esta página.
• No replicamos ni alojamos tu base de datos fuera de tu servidor. De las revisiones y pruebas solo nos llega el resultado: si calzaron o no. En un diagnóstico de soporte, un proveedor autorizado puede procesar de forma limitada y transitoria los fragmentos estrictamente necesarios, conforme al anexo de tratamiento y a la lista de subencargados. La información de tus documentos se usa únicamente para trabajar contigo sobre tu propia instalación.
• No usamos tus datos para nada distinto de lo pactado. Los fines están escritos en el anexo de tratamiento de datos que acompaña tu contrato. Para mejorar el producto usamos solo estadísticas anonimizadas y agregadas — conteos y porcentajes que no permiten identificar a ninguna persona ni a ningún documento —, nunca datos de personas.
• No conservamos accesos ni registros de más. Las credenciales temporales de verificación se eliminan al terminar cada ejecución. Los registros de operación en tu servidor rotan a los 30 días. Nuestra auditoría de acceso se conserva 2 años y se elimina. Y al término del servicio, tus credenciales y respaldos de configuración se eliminan dentro de 30 días, con acta.

Nuestro equipo usa herramientas de inteligencia artificial para dar soporte y para desarrollar el producto. Cuando una de esas herramientas trabaja en un diagnóstico, puede procesar fragmentos de datos de tu instalación. Esos proveedores no usan tus datos para entrenar sus modelos — donde sus términos no lo garantizan por sí solos, la opción está expresamente desactivada en cada cuenta y lo verificamos y documentamos — y quedan sujetos a confidencialidad. La lista de proveedores vigentes, con su función y dónde procesan, está en la lista de subencargados.

Bajo la Ley 21.719, tu empresa es la responsable de los datos de sus clientes, y ERPSync es encargado de tratamiento: tratamos esos datos por cuenta tuya y solo para los fines del contrato. La relación está regulada en el anexo de tratamiento de datos que acompaña tu contrato; si quieres revisarlo, pídelo a contacto@tecnologicachile.cl.

Las solicitudes de acceso, rectificación o supresión de datos las responde tu empresa, que es la responsable. Si una nos llega a nosotros, te la derivamos de inmediato y colaboramos en lo técnico que haga falta.

Si detectamos un incidente de seguridad que afecte datos tratados por cuenta tuya, te lo notificamos por los medios más expeditos, sin dilación indebida y dentro del plazo máximo que fija tu anexo de tratamiento, con la información necesaria para que cumplas tus propios deberes ante la Agencia de Protección de Datos Personales y tus clientes.

Preguntas sobre esta página: contacto@tecnologicachile.cl. Los datos que tratamos como responsables — este sitio, contactos, soporte — se describen en la política de privacidad.