Términos y condiciones

1. Planes de suscripcion y alcance del servicio

1. 1. Todos los planes de suscripción a ERPSync ofrecen idénticas características y funcionalidades, diferenciándose únicamente en la frecuencia de pago (mensual, semestral o anual).
   2. La suscripción al servicio ERPSync, independientemente del plan contratado, incluye exclusivamente:
      • Actualizaciones regulares del producto según el calendario establecido por ERPSync
      • Soporte técnico básico para consultas operativas durante horario laboral
      • Adaptaciones necesarias ante nuevas versiones de las plataformas Softland y WooCommerce, a criterio de ERPSync

1. 1. La suscripción contratada NO cubre, salvo pacto expreso por escrito, servicios de reinstalación derivados de:
      • Cambios en el servidor, ya sean planificados o no
      • Formateo del servidor
      • Cualquier tipo de daño o destrucción del servidor donde se encuentra alojado el sistema
      • Errores de configuración por parte del cliente o terceros

1. 1. Una vez instalado, ERPSync queda vinculado a la URL y al ID de integración proporcionados durante la instalación inicial. La suscripción NO cubre servicios de reinstalación causados por:
      • Cambio de página web, incluso si mantiene el mismo dominio
      • Modificación de la URL
      • Alteración del ID de integración
      • Cambios en la estructura de la base de datos

1. En caso de creación de una nueva página web o cualquier modificación que resulte en un cambio del ID de integración, se aplicarán cargos adicionales por concepto de reinstalación del servicio, los cuales serán informados previamente al cliente.

2. Servicios con costo adicional

1. 1. Los siguientes servicios conllevan costos adicionales no incluidos en la suscripción estándar:
      • Re-implementaciones completas o parciales del sistema ERPSync
      • Re-instalaciones por cambio de servidor, formateo o destrucción del mismo
      • Re-instalaciones por cambio de página web o URL
      • Actualizaciones críticas no programadas solicitadas por el cliente
      • Modificaciones en configuraciones ya existentes, incluyendo pero no limitado a:
        • Cambios en cuentas contables
        • Modificaciones de centros de costo
        • Ajustes en configuración de bodegas
        • Alteraciones en parámetros del sistema
        • Otros cambios en la parametrización inicial
      • Capacitación adicional no incluida en la implementación inicial
      • Migraciones de datos no contempladas en la implementación inicial
      • Recuperación de datos por errores no atribuibles a ERPSync

1. 1. Para cualquier servicio fuera del alcance de la suscripción, nuestro equipo evaluará cada solicitud y proporcionará un presupuesto personalizado que deberá ser aceptado de manera expresa antes de proceder con la implementación.

1. ERPSync podrá modificar las tarifas de los servicios adicionales, informando al cliente con al menos 30 días de anticipación.

3. Responsabilidades y obligaciones del cliente

1. 1. El cliente es responsable de mantener la integridad del servidor y de la URL donde ERPSync ha sido instalado.

1. 1. El cliente se compromete a realizar copias de seguridad periódicas de sus datos e información. ERPSync no será responsable por pérdida de datos cuando esta sea consecuencia de la falta de copias de seguridad por parte del cliente.

1. 1. El cliente se obliga a mantener sus sistemas operativos, navegadores y demás software relacionado con el funcionamiento de ERPSync debidamente actualizados según las recomendaciones técnicas.

1. 1. El cliente debe asegurar conectividad permanente y estable a Internet para el correcto funcionamiento del sistema.

1. 1. El cliente debe notificar a ERPSync sobre cualquier modificación planificada en su infraestructura tecnológica que pudiera afectar al sistema.

1. 1. El cliente se compromete a no modificar, alterar o intentar acceder al código fuente de ERPSync, ni a realizar ingeniería inversa del software.

1. El uso del sistema está limitado a las operaciones comerciales legítimas del cliente dentro del territorio chileno.

4. Pagos facturacion y renovaciones

1. 1. Los pagos de la suscripción deberán realizarse por adelantado según la periodicidad acordada (mensual, semestral o anual).

1. 1. Las suscripciones se renovarán automáticamente al final de cada período, salvo comunicación por escrito del cliente con al menos 30 días de antelación.

1. 1. La falta de pago en los plazos establecidos podrá resultar en la suspensión del servicio, previa notificación al cliente con 10 días de anticipación. La reactivación del servicio tras una suspensión por impago podrá conllevar un cargo adicional por reactivación.

1. 1. Los cargos adicionales por servicios no incluidos en la suscripción serán facturados por separado y deberán ser pagados antes de la prestación del servicio.

1. 1. ERPSync podrá revisar y modificar los precios de las suscripciones, notificando al cliente con al menos 60 días de anticipación a la fecha de renovación.

1. 1. En caso de cancelación anticipada, se realizará un reembolso proporcional por el período no utilizado, descontando los gastos administrativos correspondientes.

1. Los clientes con suscripciones anuales gozarán de prioridad en la atención técnica sobre aquellos con suscripciones semestrales o mensuales.

5. Soporte tecnico y nivel de servicio

1. 1. La suscripción incluye soporte técnico básico según los términos especificados a continuación:
      • Horario de atención: días laborables de 9:00 a 18:00 (hora de Chile)
      • Tiempo máximo de primera respuesta: 24 horas laborables
      • Soporte exclusivamente por canales oficiales designados por ERPSync

1. 1. El soporte técnico no incluye, salvo contratación expresa:
      • Formación personalizada
      • Configuraciones específicas no contempladas en la implementación inicial
      • Resolución de problemas derivados de errores del cliente
      • Integración con sistemas de terceros no soportados oficialmente
      • Modificaciones al código fuente

1. 1. Los tiempos de respuesta para incidencias variarán según la gravedad del problema y el plan contratado.

1. 1. ERPSync podrá establecer un límite mensual de solicitudes de soporte según el plan de suscripción. Las solicitudes que excedan dicho límite podrán ser consideradas servicios adicionales con costo, previo aviso y aceptación por parte del cliente.

1. Las solicitudes de soporte técnico deberán ser realizadas por personal designado por el cliente, con un máximo de dos personas autorizadas.

6. Actualizacion y mantenimiento

1. 1. ERPSync proporcionará actualizaciones periódicas del sistema incluidas en la suscripción, según el calendario establecido que será comunicado al cliente.

1. 1. Las interrupciones programadas para mantenimiento serán notificadas con al menos 48 horas de antelación, procurando realizarlas en horarios de bajo impacto.

1. 1. ERPSync procurará mantener la compatibilidad de nuevas versiones con desarrollos existentes, aunque no puede garantizar la compatibilidad con desarrollos personalizados realizados por el cliente o terceros.

1. ERPSync podrá modificar características o funcionalidades del sistema, notificando previamente al cliente y garantizando la continuidad del servicio con funcionalidades equivalentes o superiores.

7. Reimplementaciones y cambios en la configuracion

1. 1. Las re-implementaciones de ERPSync tienen un costo adicional no incluido en la suscripción, que será informado previamente al cliente.

1. 1. Cualquier cambio en implementaciones ya efectuadas (como modificaciones en parámetros de sistema, cuentas contables, centro de costo, bodegas, etc.) conlleva costos adicionales que serán informados previamente al cliente.

1. 1. Cualquier solicitud de re-implementación o configuración adicional fuera del alcance de la suscripción tiene un costo asociado, el cual será informado al cliente para su aprobación antes de realizar el trabajo.

1. ERPSync se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambios en la configuración que considere técnicamente inviables o que puedan comprometer la integridad del sistema.

8. Proteccion de datos y confidencialidad

1. 1. ERPSync cumple con las disposiciones de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y se compromete a mantener la confidencialidad de la información del cliente.

1. 1. El cliente es responsable de cumplir con todas las normativas de protección de datos en relación con la información que almacena en el sistema.

1. 1. ERPSync no utilizará los datos del cliente para fines distintos a la prestación del servicio contratado, salvo autorización expresa o requerimiento legal.

1. 1. El cliente autoriza a ERPSync a acceder a sus datos para fines de mantenimiento, soporte técnico y mejora del servicio.

1. ERPSync implementará medidas de seguridad razonables para proteger los datos almacenados en el sistema, aunque no puede garantizar protección absoluta frente a ataques informáticos sofisticados.

9. Limitacion de responsabilidad

1. 1. ERPSync responderá por daños directos causados por incumplimiento de sus obligaciones o por negligencia grave en la prestación del servicio, de conformidad con lo establecido en la ley chilena.

1. 1. ERPSync no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de oportunidad de negocio, salvo en casos de dolo o negligencia grave.

1. 1. La responsabilidad máxima de ERPSync, en cualquier caso, se limitará al importe total pagado por el cliente durante los últimos 6 meses de servicio, salvo que la ley disponga otra cosa.

1. 1. ERPSync garantiza que el servicio funcionará sustancialmente de acuerdo con las especificaciones técnicas proporcionadas, aunque no garantiza que esté libre de errores o que funcione ininterrumpidamente.

1. 1. ERPSync queda eximido de responsabilidad por fallas en el servicio debidas a causas de fuerza mayor, de acuerdo con lo establecido en el Código Civil chileno.

1. ERPSync no se hace responsable por acciones del cliente que puedan interferir con el funcionamiento correcto del sistema, siempre que haya informado adecuadamente sobre las consecuencias de dichas acciones.

10. Cancelacion y terminacion

1. 1. El cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción con un preaviso de 30 días, teniendo derecho a un reembolso proporcional por el período no utilizado en caso de suscripciones anuales o trimestrales.

1. 1. ERPSync podrá terminar el servicio por incumplimiento grave del cliente, con un preaviso de 30 días, salvo que dicho incumplimiento no sea subsanado en un plazo razonable.

1. 1. La terminación anticipada de contratos anuales o trimestrales por parte del cliente podrá conllevar una penalización razonable que no excederá el 25% del importe pendiente hasta la fecha de renovación.

1. 1. Tras la terminación del servicio, ERPSync proporcionará al cliente sus datos en un formato estándar, previa solicitud realizada dentro de los 30 días posteriores a la cancelación.

1. ERPSync conservará los datos del cliente durante 90 días después de la terminación del servicio, transcurridos los cuales podrá eliminarlos definitivamente.

11. Propiedad intelectual y uso del sistema

1. 1. ERPSync y todos sus componentes son propiedad exclusiva de la empresa y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales.

1. 1. El cliente adquiere un derecho de uso limitado, no exclusivo y no transferible durante la vigencia de la suscripción.

1. 1. El cliente se compromete a no copiar, modificar, distribuir o realizar ingeniería inversa del software sin autorización expresa.

1. 1. ERPSync se reserva el derecho de auditar el uso del sistema por parte del cliente para verificar el cumplimiento de estos términos.

1. El cliente no podrá ceder sus derechos de uso a terceros sin autorización expresa y por escrito de ERPSync.

12. Modificaciones de los terminos

1. 1. ERPSync podrá modificar estos términos y condiciones, notificando los cambios al cliente con al menos 30 días de anticipación mediante publicación en su sitio web y por correo electrónico.

1. 1. El cliente tendrá derecho a rechazar las modificaciones y terminar el contrato sin penalización, siempre que lo comunique antes de la entrada en vigor de las mismas.

1. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones notificadas implica la aceptación de los nuevos términos por parte del cliente.

13. Ley aplicable y jurisdiccion

1. 1. Estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

1. 1. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago de Chile, sin perjuicio del derecho del cliente a acudir a los tribunales de su domicilio según lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Las partes podrán, de común acuerdo, someter sus controversias a mediación o arbitraje según las normas del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago.

14. Comunicaciones y notificaciones

1. 1. Todas las notificaciones relacionadas con estos términos y condiciones deben enviarse por escrito a la dirección de correo electrónico proporcionada por cada parte.

1. 1. Las comunicaciones formales constituyen un anexo a estos Términos y Condiciones y son igualmente vinculantes.

1. 1. El cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto.

1. ERPSync utilizará medios electrónicos para enviar facturas, avisos y otras comunicaciones, considerándose recibidas 24 horas después de su envío, salvo notificación de error en la entrega.

15. Disposiciones finales

1. 1. La invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición de estos términos no afectará la validez o aplicabilidad de las demás disposiciones.

1. 1. La no exigencia por parte de ERPSync del cumplimiento de alguna condición no constituye una renuncia a dicha condición para futuras ocasiones.

1. 1. Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo.

1. El cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.